追蹤

2020-03-17 《 Customer Tagging 》鉅細靡遺地給顧客貼標籤吧!

顧客輪廓標籤中心発売

 

你的會員你最懂,親手為他們貼上專屬私域標籤

給人貼標籤,這一次不是有點過火,是該放手燃起顧客心中的火

世界一半以上的顧客都是可燃客,如何燃起他們的慾望是最重要

若真想撩起顧客,那就認真把人當人對待

鉅細靡遺的捕捉顧客的各種「行為」並且留下標記

讓市場營銷和細分,可以更有意義!

把對的訊息傳給要的人

 

消費者輪廓 (Personas) 行銷不再毫無頭緒

標籤建立可以幫助你在做內容行銷時更貼近客群的喜好

  • 人口統計 (Demographics):性別,年齡,生活地區,收入範圍,家庭結構,身份標識...等
  • 顧客旅程 (Customer journey):顧客與你的商品或服務互動接觸的動態旅程中,每個階段均存在著許多不同的接觸點(touch points)。做出顧客行動的時間軸、接觸點的行動與情緒起伏等,將顧客體驗過程予以捕捉並且標記。
  • 顧客喜好行為 (Behavioral):例如喜歡晚上 11 點購物,超商取貨付款,折價卷愛好者,很高比例的購買某一類的商品。

 

涵蓋 7 大特色

  • 受眾接觸中心:發送 SMS / EMD / LINE 問候訊息給已被「貼標籤」的顧客
  • 會員「貼」標籤:讓每一位顧客持續獲得妥善關注
  • 標籤管理中心:隨時匯出被貼標的相關顧客群名單
  • 批量貼標籤:一口氣幫一群特定會員貼標籤
  • 會員匯入:匯入名單,增加「會員標籤」欄位,可以順便貼標
  • 會員匯出:增加「會員標籤」欄位,可以搭配隔壁鄰居 RFM 欄位 做顧客價值分群
  • 訂單浮動視窗:游標 Hover 該筆訂單。若會員購物,顯示該會員的標籤

 

特色一:結合 受眾接觸中心

發送 SMS / EMD / LINE 問候訊息給「貼標籤」的顧客

手動受眾輪廓  > 會員 受眾 > 選擇「會員標籤」條件,然後指定一組標籤

edm-tagging-customer.png

 

特色二:會員「貼」標籤

按下「 + 貼標籤」按鈕。每一位顧客可以貼「多組標籤」

___2020-03-17___4.14.56.png

 

add-new-tag.png

 

特色三:匯出貼標名單

會員標籤管理中心,選擇多組標籤之後,可以匯出被貼標的會員名單

應用範例:EX: 對OOO類商品感興趣的顧客開始推廣

- Facebook 上傳顧客名單自訂廣告受眾(介紹)

- Google Ads 建立客戶名單(介紹)

 

___2020-03-17___4.16.16.png

 

特色四:批量貼標籤

上傳顧客名單,然後一次性的進行會員標籤貼標操作

重要提醒:
1. 會員標籤採用「覆蓋」原本舊標籤方式進行更新
2. 根據標籤名稱檢查是否存在,若無,自動建立一個新標籤於「會員標籤中心」

___2020-03-17___4.11.30.png

customer-tagging-menu-item-position-2.png

貼標籤名單格式(範例)

bulk-sample-xlsx.png

 

特色五:會員匯入新增標籤欄位 

先從「下載 xlsx 範本」取得會員清單格式,然後請在「會員標籤」欄位填寫

  1. 以小寫分隔符號「,」區隔多個標籤
  2. 根據標籤名稱檢查是否存在,若無,自動建立一個新標籤於「會員標籤中心」

___2020-03-18___10.50.57.png

 

特色六:會員匯出 做顧客價值分群區。RFM模型 + 標籤 欄位

 

從會員匯出資料 QDM 已預先統計了一些顧客消費數據
( 包括:會員群組 , 累積消費金額(M), 累積次數, 紅利點數,  性別, 生日, 居住縣市,  加入會員日期, 最後升等日, 最近一次消費(R), 半年內購買次數(F),一年內購買次數, 兩年內購買次數, 所有購買商品項, 或 你所自訂的會員欄位 )

_Visualizing-RFM-segmentation.png


不會 ML 機器學習工具,但是又想要簡單的上手做「顧客價值分群區分」

有許多資料科學統計方法,例如,RFM 模型分析

藉由三項重要的指標:最近一次消費(Recency)、消費頻率(Frequency)、與消費金額(Monetary),這三項指標的英文字母的分別為R、F、M,所以就稱為「RFM模型」做消費者分群

原始發表:Kohavi, R., & Parekh, R. (2004, April). Visualizing RFM segmentation. Proceedings of the 2004. SIAM international conference on data mining (pp. 391-399). [PDF連結]

 

會員匯出 > 後台「會員列表」 > 右邊「篩選匯出結果」

customer-tags.png

 

會員匯出名單格式(範例)

ccustomer-export-with-tags.png

 

 

特色七:訂單浮動視窗

游標 Hover 該筆訂單。若會員購物,顯示該會員的標籤

___2020-03-17___11.20.08.png

 

更好的受眾細分帶來更具吸引力的連結,它是每場銷售活動的基石。

可以基於行為、人口資訊統計以及活動需求等定義分眾邊界。把對的訊息發給對的 TA 目標受眾群,你必須要理解你的內容要給誰看?誰會喜歡看這些內容?你的內容行銷才會成效顯著。

隨著越清晰你的顧客圖譜,這些經驗都會幫助產出更顯著的觸及!

 

這篇文章是否有幫助?
0 人中有 0 人覺得有幫助
還有其他問題?提交請求